AGB
§ 1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und Leistungen zwischen
**HermanAI Solutions (Einzelunternehmen)**
Inhaber: Yannick Bromme
Bebelstraße 3, 45770 Marl
Deutschland
E-Mail: info@hermanai.de
Umsatzsteuer-ID: DE331595660
nachfolgend „wir", „uns" oder „HermanAI Solutions" genannt,
und unseren Kunden (nachfolgend „Kunde" oder „Sie").
Unsere Angebote richten sich sowohl an **Verbraucher** (§ 13 BGB) als auch an **Unternehmer** (§ 14 BGB), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
**Verbraucher** ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
**Unternehmer** ist eine natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
---
§ 2. Vertragspartner und Vertragsgegenstand
### 2.1 Vertragspartner
Der Vertrag kommt zustande mit:
**HermanAI Solutions (Einzelunternehmen)**
Inhaber: Yannick Bromme
Bebelstraße 3, 45770 Marl
E-Mail: info@hermanai.de
Telefon: +49 176 63181301
### 2.2 Leistungsangebot
Wir bieten folgende Leistungen an:
**a) Individuelle Dienstleistungen:**
Beratungs-, Entwicklungs- und Implementierungsleistungen im Bereich Automatisierung, Prozessoptimierung und Künstliche Intelligenz.
**b) SaaS-Produkt "WerkPilot":**
Eine cloudbasierte Customer Relationship Management (CRM)-Lösung für Handwerksbetriebe mit KI-gestützten Funktionen zur Automatisierung von:
- E-Mail-Kommunikation
- Chat-Anfragen
- Telefonkommunikation
- Projektdokumentation
- Angebotserstellung
WerkPilot wird als Software-as-a-Service (SaaS) im Abonnement-Modell bereitgestellt.
---
## § 3. Vertragsschluss
### 3.1 Angebote
Unsere Angebote – insbesondere auf Websites, in Präsentationen oder Broschüren – sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet.
### 3.2 Vertragsschluss (Dienstleistungen)
Ein Vertrag über individuelle Dienstleistungen kommt erst zustande, wenn wir die Anfrage des Kunden schriftlich oder per E-Mail bestätigen oder mit der Leistungserbringung beginnen.
### 3.3 Vertragsschluss (WerkPilot SaaS)
Bei WerkPilot kommt der Vertrag wie folgt zustande:
1. Der Kunde wählt einen Tarif und gibt durch Klicken des Bestell-Buttons ein verbindliches Angebot ab.
2. Der Kunde erhält eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail (dies ist noch keine Annahme).
3. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung durch eine separate Auftragsbestätigungsmail oder durch Freischaltung des Zugangs annehmen.
### 3.4 Vertragssprache
Die Vertragssprache ist Deutsch.
---
## § 3a. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)
### 3a.1 Widerrufsbelehrung
**Verbraucher** haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt **vierzehn Tage** ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
**HermanAI Solutions**
Yannick Bromme
Bebelstraße 3
45770 Marl
E-Mail: info@hermanai.de
Telefon: +49 176 63181301
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail, Brief oder Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden (siehe Anhang 1), das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
### 3a.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
### 3a.3 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
**Wichtig für WerkPilot:**
Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Bereitstellung von WerkPilot vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, erlischt Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB.
### 3a.4 Unternehmer
Für **Unternehmer** (§ 14 BGB) besteht **kein Widerrufsrecht**.
---
## § 4. Leistungen und Mitwirkungspflichten
### 4.1 Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder der gewählten WerkPilot-Abo-Variante.
### 4.2 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
a) Alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Daten rechtzeitig bereitzustellen.
b) Bei WerkPilot: Technische Voraussetzungen zu erfüllen (internetfähiges Endgerät, aktueller Browser, Internetverbindung).
c) Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an unberechtigte Dritte weiterzugeben.
### 4.3 Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung
Verzögert sich die Durchführung des Auftrags aufgrund fehlender oder unvollständiger Mitwirkung des Kunden, behalten wir uns vor, den daraus entstehenden Mehraufwand nach Aufwand (Stundensatz gemäß Angebot) gesondert in Rechnung zu stellen.
---
## § 4a. Nutzungsbeschränkungen (WerkPilot)
### 4a.1 Zulässige Nutzung
Der Kunde verpflichtet sich, WerkPilot ausschließlich für rechtmäßige geschäftliche Zwecke im Rahmen seines Handwerksbetriebs zu nutzen.
### 4a.2 Verbotene Nutzung
Folgende Nutzungen sind ausdrücklich untersagt:
a) **Spam & Massen-E-Mails:** Versand von unerwünschten Werbe-E-Mails (Spam) oder Massen-E-Mails ohne Einwilligung der Empfänger.
b) **Illegale Inhalte:** Nutzung für betrügerische, rechtswidrige oder sittenwidrige Aktivitäten.
c) **Systemmanipulation:** Reverse Engineering, Dekompilierung oder Versuche, unbefugten Zugriff auf System-Komponenten zu erlangen.
d) **Weitergabe von Zugangsdaten:** Weitergabe von Zugangsdaten an unbefugte Dritte (Weitergabe an eigene Mitarbeiter ist zulässig).
e) **Überlastung:** Absichtliche Überlastung der Systeme (DoS-Angriffe, Skripte zur automatischen Massennutzung).
### 4a.3 Fair-Use-Richtlinie
WerkPilot ist für normale geschäftliche Nutzung ausgelegt. Bei außergewöhnlich hoher Nutzung (z.B. >10.000 ausgehende E-Mails pro Monat oder >1.000 API-Calls pro Tag) behalten wir uns vor:
- Eine höhere Abo-Stufe zu empfehlen, oder
- Zusätzliche Gebühren für die Mehrnutzung zu erheben (nach vorheriger Abstimmung).
### 4a.4 Folgen bei Verstoß
Bei Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen sind wir berechtigt:
a) Den Zugang zum Service vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.
b) Den Vertrag außerordentlich fristlos zu kündigen.
c) Schadensersatzansprüche geltend zu machen.
Der Kunde bleibt bis zum regulären Vertragsende zur Zahlung der Abo-Gebühren verpflichtet, es sei denn, wir verzichten ausdrücklich darauf.
---
## § 5. Preise und Zahlungsbedingungen
### 5.1 Preise
Sofern nicht anders vereinbart, gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf unserer Website oder im Angebot ausgewiesenen Preise.
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
### 5.2 Fälligkeit
**Dienstleistungen:** Rechnungen sind sofort nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig, sofern nicht anders vereinbart.
**WerkPilot:** Abo-Gebühren sind im Voraus fällig (monatlich bzw. jährlich, je nach gewähltem Tarif).
### 5.3 Zahlungswege
Zahlungen können per Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal oder anderen im Angebot angegebenen Zahlungswegen erfolgen.
### 5.4 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen:
- Für Verbraucher: 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 1 BGB)
- Für Unternehmer: 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 288 Abs. 2 BGB)
Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen behalten wir uns vor, den Zugang zu WerkPilot zu sperren, bis die offenen Beträge beglichen sind.
### 5.5 Aufrechnung & Zurückbehaltung
Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen.
### 5.6 Preisanpassungen (WerkPilot)
Wir behalten uns vor, die Abo-Preise für WerkPilot mit einer Vorlaufzeit von mindestens **6 Wochen** zum Beginn der nächsten Abrechnungsperiode anzupassen.
Preiserhöhungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Bei Preiserhöhungen von mehr als **10%** innerhalb eines Jahres hat der Kunde ein außerordentliches Kündigungsrecht innerhalb von **14 Tagen** nach Mitteilung der Preiserhöhung.
Widerspricht der Kunde der Preiserhöhung nicht binnen 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gilt die Preiserhöhung als genehmigt.
---
## § 5a. Abonnements (WerkPilot)
### 5a.1 Abo-Modell
WerkPilot wird als Abonnement-Service angeboten. Die Laufzeit, Funktionen und Kosten ergeben sich aus der vom Kunden gewählten Abo-Variante:
- **Monatliches Abo:** Laufzeit 1 Monat, monatlich kündbar
- **Jährliches Abo:** Laufzeit 12 Monate, Ersparnis gegenüber Monatsabo
Die aktuellen Tarife und Leistungsumfänge sind auf unserer Website (werkpilot.de) einsehbar.
### 5a.2 Automatische Verlängerung
Das Abonnement verlängert sich automatisch um die jeweilige Laufzeit (1 Monat bzw. 12 Monate), sofern es nicht vor Ablauf der Kündigungsfrist gekündigt wird.
### 5a.3 Kündigungsfristen
**Monatliches Abo:**
Kündigung mit einer Frist von **14 Tagen zum Monatsende** möglich.
**Jährliches Abo:**
Kündigung mit einer Frist von **1 Monat zum Ende der Vertragslaufzeit** möglich.
### 5a.4 Kündigungsform
Die Kündigung muss in Textform erfolgen:
- Per E-Mail an: info@hermanai.de
- Über das Kundenkonto im WerkPilot-Dashboard (falls verfügbar)
Kündigungen per Telefon oder mündlich sind unwirksam.
### 5a.5 Zugang nach Kündigung
Nach wirksamer Kündigung endet der Zugang zu WerkPilot zum Ende des bezahlten Zeitraums (Monatsende bzw. Jahresende).
Eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter Abo-Gebühren erfolgt nicht, es sei denn, es liegt ein berechtigter Grund zur außerordentlichen Kündigung vor.
### 5a.6 Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.
Wichtige Gründe für uns sind insbesondere:
- Zahlungsverzug des Kunden von mehr als 30 Tagen
- Verstoß gegen § 4a (Nutzungsbeschränkungen)
- Insolvenz des Kunden
---
## § 6. Leistungszeit / Lieferbedingungen
### 6.1 Dienstleistungen
Die Leistungszeit für individuelle Dienstleistungen ergibt sich aus der Vereinbarung mit dem Kunden.
Angegebene Termine und Fristen sind grundsätzlich unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich zugesagt wurden.
### 6.2 WerkPilot - Bereitstellung
Die Bereitstellung von WerkPilot erfolgt in der Regel innerhalb von **24 Stunden** nach Vertragsschluss und Zahlungseingang.
### 6.3 Verzögerungen
Sollten unvorhergesehene technische, organisatorische oder externe Umstände (z. B. höhere Gewalt, Serverausfälle, fehlende Kundeninformationen) zu Verzögerungen führen, informieren wir den Kunden unverzüglich und teilen einen neuen voraussichtlichen Termin mit.
---
## § 6a. Verfügbarkeit (WerkPilot)
### 6a.1 Verfügbarkeitsziel
Wir bemühen uns, WerkPilot mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von **99% pro Monat** bereitzustellen (gemessen auf Monatsbasis, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten).
Dies entspricht einer maximal zulässigen Ausfallzeit von ca. **7,3 Stunden pro Monat**.
### 6a.2 Geplante Wartungsarbeiten
Geplante Wartungsarbeiten, Updates und Systemupgrades werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten (21:00 - 06:00 Uhr MEZ) durchgeführt.
Geplante Wartungsarbeiten mit voraussichtlicher Ausfallzeit >1 Stunde werden mindestens **48 Stunden** vorher per E-Mail an den Kunden angekündigt.
### 6a.3 Keine 100%-Garantie
Eine 100%ige Verfügbarkeit kann technisch nicht garantiert werden. Kurzfristige Ausfälle aufgrund von:
- Technischen Wartungen
- Sicherheitsupdates
- Höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Stromausfälle, Hackerangriffe auf Drittanbieter)
- Problemen bei Drittanbietern (z.B. Cloud-Hosting-Provider)
stellen keinen Mangel dar.
### 6a.4 Entschädigung bei längeren Ausfällen
Bei **ungeplanten** Ausfällen von mehr als **24 Stunden Gesamtdauer** innerhalb eines Monats wird die Ausfallzeit anteilig auf die nächste Abo-Gebühr angerechnet.
Berechnungsformel:
`Gutschrift = (Ausfallzeit in Stunden - 24h) / 720h * Monatsgebühr`
Voraussetzung: Der Kunde meldet den Ausfall innerhalb von 7 Tagen nach Behebung.
Weitergehende Ansprüche (z.B. Schadensersatz für entgangene Geschäfte) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig (siehe § 8 Haftung).
---
## § 7. Gewährleistung
### 7.1 Dienstleistungen
Für unsere individuellen Dienstleistungen gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht nach §§ 633 ff. BGB (Werkvertragsrecht).
### 7.2 WerkPilot (SaaS)
Für WerkPilot gilt das gesetzliche Mängelgewährleistungsrecht für Mietverträge (§§ 536 ff. BGB) entsprechend.
### 7.3 Mängelanzeige
Der Kunde ist verpflichtet, etwaige Mängel **unverzüglich** nach Kenntnis schriftlich (per E-Mail an info@hermanai.de) anzuzeigen und dabei:
a) Den Mangel so genau wie möglich zu beschreiben.
b) Fehlermeldungen, Screenshots oder Logfiles beizufügen (falls vorhanden).
c) Uns die Nachprüfung zu ermöglichen.
### 7.4 Nachbesserung
Bei berechtigten Mängeln werden wir innerhalb **angemessener Frist** nachbessern oder Ersatz liefern.
Für WerkPilot bedeutet dies in der Regel:
- **Kritische Fehler** (System nicht nutzbar): Nachbesserung binnen 24 Stunden (werktags)
- **Wichtige Fehler** (Einschränkung): Nachbesserung binnen 5 Werktagen
- **Kleinere Fehler**: Behebung mit nächstem Update
### 7.5 Rechte bei Fehlschlagen der Nachbesserung
Schlägt die Nachbesserung nach **zweimaligem Versuch** fehl oder ist sie unmöglich, kann der Kunde:
a) Die Vergütung mindern, oder
b) Vom Vertrag zurücktreten (bei erheblichen Mängeln).
Bei WerkPilot (laufendes Abo) entspricht das Rücktrittsrecht einer außerordentlichen Kündigung.
---
## § 8. Haftung
### 8.1 Unbeschränkte Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden:
a) Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
b) Bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
c) Im Rahmen einer von uns übernommenen Garantie oder eines Beschaffenheitsversprechen,
d) Nach dem Produkthaftungsgesetz.
### 8.2 Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei **leicht fahrlässiger** Verletzung **wesentlicher Vertragspflichten** (sog. Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den **vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden** begrenzt.
Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
### 8.3 Ausschluss bei einfacher Fahrlässigkeit
Im Übrigen (einfache Fahrlässigkeit bei Verletzung nicht-wesentlicher Pflichten) ist die Haftung ausgeschlossen.
### 8.4 Datenverlust
Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und angemessener Anfertigung von Sicherungskopien durch den Kunden eingetreten wäre.
### 8.5 Höchstbetrag
Die Haftung für Vermögensschäden bei leichter Fahrlässigkeit ist – soweit nicht bereits nach § 8.2 begrenzt – der Höhe nach auf die **Jahresgebühr** des betroffenen Vertrags (bei WerkPilot: 12 Monatsraten) begrenzt.
### 8.6 Drittanbieter
Für Ausfälle oder Fehlfunktionen von Drittanbietern (z.B. Cloud-Hosting-Provider, E-Mail-Service-Provider, Zahlungsdienstleister), auf die wir keinen Einfluss haben, haften wir nicht, es sei denn, wir haben diese schuldhaft ausgewählt.
---
## § 9. Urheber- und Nutzungsrechte
### 9.1 Urheberrecht
Alle im Rahmen unserer Tätigkeit erstellten Werke (Software, Skripte, Automatisierungen, Dokumentationen, Texte, Grafiken) sind urheberrechtlich geschützt.
Die Urheberrechte verbleiben grundsätzlich bei HermanAI Solutions, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart ist.
### 9.2 Nutzungsrechte (Dienstleistungen)
Soweit im Rahmen individueller Projekte Lösungen erstellt werden, erhält der Kunde – sofern vertraglich vereinbart – ein **einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht** zur Verwendung der erstellten Lösungen für eigene betriebliche Zwecke.
Eine Weitergabe, Unterlizenzierung oder Vervielfältigung für Dritte ist ohne unsere schriftliche Zustimmung unzulässig.
### 9.3 Nutzungsrechte (WerkPilot SaaS)
**a) Software:**
Der Kunde erhält für die Dauer des Abonnements ein **einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht** zur Nutzung von WerkPilot im Rahmen des gebuchten Tarifs.
Die Software selbst (Quellcode, Architektur, KI-Modelle, Datenbanken) bleibt vollständig im Eigentum von HermanAI Solutions.
**b) Kundendaten:**
Alle vom Kunden in WerkPilot eingegebenen oder hochgeladenen Daten (E-Mails, Kontakte, Projekte, Dokumente) bleiben im Eigentum des Kunden.
Der Kunde kann seine Daten jederzeit exportieren (CSV/JSON-Export).
**c) Verbot:**
Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung oder sonstige Versuche, den Quellcode von WerkPilot zu ermitteln, sind untersagt.
### 9.4 Beendigung der Nutzungsrechte
Mit Beendigung des Vertrags (Kündigung, Ablauf) erlöschen alle Nutzungsrechte des Kunden an WerkPilot.
Kundendaten können bis 30 Tage nach Vertragsende exportiert werden (siehe § 10a).
---
## § 10. Vertraulichkeit & Datenschutz
### 10.1 Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werdenden Informationen – insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse – vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
### 10.2 Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, BDSG).
Weitere Informationen finden Sie in unserer **Datenschutzerklärung** unter:
https://hermanai.de/datenschutz
### 10.3 Auftragsverarbeitung (DSGVO)
Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten (z.B. Kundenkontakte, E-Mail-Inhalte in WerkPilot), erfolgt dies auf Grundlage eines separaten **Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV)** gemäß Art. 28 DSGVO.
Der AVV ist integraler Bestandteil dieser AGB und wird dem Kunden beim Vertragsschluss als **Anhang 2** bereitgestellt.
### 10.4 Serverstandort & Drittlandtransfer
**a) Serverstandort:**
WerkPilot wird auf Servern innerhalb der **Europäischen Union** gehostet (aktuell: Deutschland).
**b) Drittlandtransfer:**
Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer (außerhalb EU/EWR) erfolgt grundsätzlich nicht.
Sollte dies ausnahmsweise erforderlich sein (z.B. bei Einsatz von US-Cloud-Diensten), erfolgt dies nur auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission oder geeigneter Garantien (z.B. EU-Standardvertragsklauseln).
Der Kunde wird darüber vorab informiert.
---
## § 10a. Daten & Backups (WerkPilot)
### 10a.1 Regelmäßige Backups
Wir erstellen regelmäßige Sicherungskopien (Backups) der in WerkPilot gespeicherten Kundendaten:
- **Häufigkeit:** Täglich (automatisiert)
- **Aufbewahrung:** 30 Tage rückwirkend
Diese Backups dienen der Systemsicherheit und Wiederherstellung im Notfall.
### 10a.2 Datenexport durch Kunden
Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, seine Daten selbst zu exportieren:
- **Formate:** CSV, JSON (je nach Datentyp)
- **Umfang:** Alle vom Kunden eingegebenen Daten (Kontakte, Projekte, E-Mails, Notizen)
- **Zugang:** Über WerkPilot-Dashboard oder auf Anfrage per E-Mail
Wir empfehlen dem Kunden, **eigene regelmäßige Exporte** anzufertigen.
### 10a.3 Haftungsausschluss Datenverlust
Wir haften nicht für Datenverlust, der durch folgende Umstände entsteht:
a) Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Stromausfälle, etc.)
b) Hackerangriffe oder Cyberangriffe auf unsere Systeme oder die unserer Hosting-Provider
c) Technisches Versagen (Hardwaredefekte, Softwarefehler)
d) Fehlerhafte Bedienung durch den Kunden (z.B. versehentliches Löschen)
sofern uns kein **Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit** zur Last fällt.
Im Falle leichter Fahrlässigkeit beschränkt sich unsere Haftung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand (siehe § 8.4).
### 10a.4 Daten bei Vertragsende
Nach Beendigung des Vertrags (Kündigung, Ablauf) hat der Kunde **30 Tage Zeit**, seine Daten zu exportieren.
Danach werden alle Kundendaten **unwiderruflich gelöscht**.
Auf ausdrücklichen schriftlichen Wunsch des Kunden können wir die Daten auch früher löschen.
Eine Wiederherstellung nach erfolgter Löschung ist nicht möglich.
---
## § 11. Schlussbestimmungen
### 11.1 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Bei Verträgen mit Verbrauchern gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese dem Verbraucher einen weitergehenden Schutz gewähren.
### 11.2 Gerichtsstand
**a) Bei Unternehmern:**
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis **Recklinghausen**.
Wir sind jedoch auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.
**b) Bei Verbrauchern:**
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
### 11.3 Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@hermanai.de
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
### 11.4 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
### 11.5 Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern, sofern dies erforderlich wird (z.B. durch Gesetzesänderungen, neue Funktionen in WerkPilot, Anpassung an veränderte Marktbedingungen).
Änderungen werden dem Kunden mindestens **4 Wochen** vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
Widerspricht der Kunde den geänderten AGB nicht innerhalb von **4 Wochen** nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als genehmigt.
Auf diese Rechtsfolge werden wir in der Änderungsmitteilung gesondert hinweisen.
Bei Widerspruch endet das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB.
### 11.6 Schriftformerfordernis
Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags und dieser AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform (§ 126 BGB) oder der Textform (§ 126b BGB, z.B. E-Mail).
Dies gilt auch für eine Änderung dieser Schriftformklausel selbst.
---
## Stand & Kontakt
**Stand dieser AGB:** Februar 2026
**Version:** 2.0 (SaaS-erweitert)
**HermanAI Solutions (Einzelunternehmen)**
Inhaber: Yannick Bromme
Bebelstraße 3
45770 Marl
Deutschland
E-Mail: info@hermanai.de
Telefon: +49 176 63181301
Website: https://hermanai.de
Umsatzsteuer-ID: DE331595660
---
## § 12. Support (WerkPilot)
### 12.1 Support-Kanäle
Technischer Support für WerkPilot ist verfügbar über folgende Kanäle:
a) **E-Mail:** info@hermanai.de
b) **Support-Dashboard:** Über das WerkPilot-Kundenkonto (falls verfügbar)
c) **Telefon:** +49 176 63181301 (nur nach Terminvereinbarung)
### 12.2 Support-Zeiten
**Regulärer Support:**
Montag - Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr MEZ
(ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen)
**Notfall-Support:**
Bei kritischen Systemausfällen (WerkPilot vollständig nicht nutzbar) bemühen wir uns um schnellstmögliche Reaktion auch außerhalb der regulären Support-Zeiten.
Eine Garantie für 24/7-Support wird nicht gegeben.
### 12.3 Reaktionszeiten (Zielwerte)
Wir bemühen uns um folgende Reaktionszeiten:
| Priorität | Definition | Reaktionszeit (werktags) |
|-----------|------------|--------------------------|
| **Kritisch** | System nicht nutzbar | 4 Stunden |
| **Hoch** | Wichtige Funktionen eingeschränkt | 24 Stunden |
| **Normal** | Kleinere Fehler, Fragen | 48 Stunden |
| **Niedrig** | Feature-Wünsche, allg. Anfragen | 5 Werktage |
Diese Zeiten sind **Zielwerte**, keine Garantien.
Reaktionszeit = Zeit bis zur ersten Antwort unsererseits (nicht unbedingt Lösung des Problems).
Bei außergewöhnlichen Umständen (z.B. sehr viele Support-Anfragen gleichzeitig, komplexe technische Probleme) können längere Zeiten erforderlich sein.
### 12.4 Umfang des Supports
**Inkludiert:**
a) Technische Fehler in WerkPilot (Bugs, Systemausfälle)
b) Hilfe bei Bedienungsproblemen und Verständnisfragen
c) Unterstützung bei Einrichtung und Konfiguration
**Nicht inkludiert (kostenpflichtige Zusatzleistung):**
d) Individuelle Anpassungen oder Entwicklung neuer Features
e) Schulungen für Mitarbeiter (>30 Min)
f) Migration von Daten aus anderen Systemen
g) Integration mit Drittanbieter-Tools (außer dokumentierte Standard-Integrationen)
Für nicht-inkludierte Leistungen unterbreiten wir auf Anfrage gerne ein separates Angebot.
### 12.5 Sprache
Support erfolgt in deutscher Sprache. Englischsprachiger Support kann auf Anfrage verfügbar sein, wird aber nicht garantiert.
### 12.6 Telefon-Support
Telefon-Support ist **nicht im Standard-Abo enthalten** und steht nur nach vorheriger Terminvereinbarung per E-Mail zur Verfügung.
Für dringende Fälle (kritische Systemausfälle) kann telefonischer Notfall-Support in Anspruch genommen werden.